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昆明暑期旅游投诉721件同比上升7847%

  日前,从昆明市旅游监察支队获悉,今年暑期7月至8月,支队收到旅游投诉721件,同比2018年暑期的404件,上升78.47个百分点,旅行社服务质量仍是投诉重灾区。

  721件投诉中,国内游投诉688件,占比达95.42%;出境游投诉33件,占比达4.58%。其中,旅行社承担主要责任的投诉达到632件,包括国外地接及省外组团社责任引起的投诉28件,昆明旅行社责任引起的投诉388件以及州市旅行社责任引起的投诉216件,昆明旅行社承担主要责任的投诉占总投诉的53.81%。分析721件投诉案件,昆明组团社转并团过程中产品质量把关不严,游客投诉违约责任的问题突出。

  2017年4月以来,云南省对强迫购物问题一直进行高压、严打,并从重处罚,此类违法违规行为得到有效控制。但在今年暑期7月至8月的旅游投诉中,变相强迫购物出现反弹趋势,涉及省内委托接待过程中的购物投诉数量明显增多。

  同时,随着微博、淘宝、微信群等多种社交媒体的应用,很多无资质企业和个人通过社交媒体宣传,直接以微信、支付宝、现金等方式收费,不签订旅游合同就进行散拼出团以及无旅游资质的“黑社”“黑导”操作团队问题突出。“游客对这类旅游新模式的投诉范围较广,不仅包括旅行社和导游服务质量问题,还包括景区、交通、住宿等服务质量问题。”支队相关人士说,针对这类非旅行社和导游投诉的整治问题需要相关部门积极参与共管共治。(记者 李思凡)

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